すべての基本はコミュニケーションです。

EQ理論をベースとしたスーパーバイザー(管理職)向けのトレーニングやコーチングにより、一人ひとりの元気を生み育てます。

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カスタマイズ研修

自由に研修をカスタマイズして、本当の効果を実感。
当社のすべての研修コンテンツから組み合わせた
あなただけのオリジナル研修
評判の良い研修にしたのに、効果が実感できない…
研修を受けた社員自身も 満足している様子がない…
そう感じたことはございませんか。
プログラムありきの研修では不必要なプログラムまで含まれている可能性があります。
コミュニケーションアカデミーの研修では、１からカリキュラムを組むため
その悩みに合ったものだけを 選ぶことができます。
１つのフレームで2時間を想定しています（※内容によって必要時間数は変わります）。
トレーニングごとにアクションプランを設定し、継続的なスキルの向上をはかります。
知識だけでなく、即現場で実践できるスキルを身に着けます。

カスタマイズ研修

評判の良い研修にしたのに効果が実感できない… 満足している様子がない… そう感じたことはございませんか。 コミュニケーションアカデミーの研修では、１からカリキュラムを組むため その悩みに合ったものだけを 選ぶことができます。
当社のすべての研修コンテンツから組み合わせたあなただけのオリジナル研修

おススメ カスタマイズプラン

ターゲット別にカスタマイズプランをまとめました。まずは参考にご覧ください。

コールセンター階層別

  • コールセンター概要

    コールセンター業務で使う用語などを学ぶため、未経験者におススメです。

  • コミュニケーター
    としての
    役割と心構え

    コミュニケーターが業績貢献や顧客満足度ＵＰをするには どうすればよいのかが分かります。

  • インバウンド業務の基本/アウトバウンド業務の基本

    お客様の業務に合わせインバウンド、アウトバウンドを選べます。 業務遂行のポイントを学ぶことができます。

  • コミュニケーターに必要なことが
    網羅されます
  • スーパーバイザーとしての役割と心構え

    スーパーバイザーとしての役割を理解し、ストレス・モチベーションのマネジメント方法を学ぶことができます。

  • モニタリング・
    スキル

    効果的なモニタリングの仕方を学ぶことができます。

  • フィードバック・
    スキル

    モチベーションが下がらない効果的なフィードバック方法を学びます。

  • スーパーバイザーに必要なことが網羅されます
  • マネージャとしての役割と心構え

    パフォーマンスマネジメントを学び、成果を出せるマネージャを育成します。

  • センターマネージャーに必要なEQとは

    モチベーションの高い組織を作り上げたり、お客様をファンに変えるほどの感動を提供するスキルを身につけます。

  • コールセンター採用

    コールセンターにこそ人間力が重要。学歴ではなく向き不向きを評価する採用の仕方を学びます。

  • マネージャーに
    必要なことが
    網羅されます

社員階層別

  • コミュニケーションスキル

    学生時代のコミュニケーションと社会人とのコミュニケーションの違い、 ビジネスにおけるコミュニケーションの意義を理解します。

  • 職場での
    コミュニケーション

    組織・役割を理解した上での報・連・相の重要性、ヒューマンエラーの発生について学びます。

  • 一般ビジネスマナー

    電話応対、対面応対といったお客様とのマナーを身につけます。

  • 新入社員に
    必要なことが
    網羅されます
  • コミュニケーションスキル

    若手に対するコミュニケーションのギャップについて学びます。

  • 顧客との
    コミュニケーション

    顧客満足を念頭に置き、お客様との関係を築いていくためのコミュニケーション方法を学びます。

  • クレーム・
    マネジメント

    ケーススタディを用いて、クレーム対応のプロセス、お客様の気持ちを静めるスキルを学びます。

  • 中堅社員に必要な
    ことが網羅されます
  • リーダEQとは

    周囲の人（上司、同僚、部下）の感情をも適切に認識し、上手に働きかけることで組織全体のパフォーマンスを上げることができます。

  • ストレス・
    マネジメント

    自分のストレス、部下のストレスのマネジメントを学びます。

  • クレーム・
    マネジメント2

    二次応対の仕方、スムーズなエスカレーションのさせ方を学びます。

  • リーダーに必要な
    ことが網羅されます

おススメ カスタマイズプラン

ターゲット別にカスタマイズプランをまとめました。まずは参考にご覧ください。

コールセンター階層別

コミュニケーター向け
スーパーバイザー向け
マネージャー向け

社員階層別

新入社員向け
中堅社員向け
リーダー向け

EQ開発トレーニングのおすすめプラン

EQ開発トレーニングでは、自分自身を見つめなおし、現状の課題や問題を引き出すコーチングがメインです。特にこんな悩みを抱えた方におススメです。
※詳しいメニューの説明についてはPC画面からご覧ください。

メニュー一覧

コールセンターの概要やフィードバックのスキルなど基本から応用までご用意しております。
対象者はコミュニケーターからスーパーバイザー、マネージャーまでカバーしております。
←の形のボタンを押すと詳細を表示します。

コールセンター・トレーニング

コミュニケーション・トレーニング

EQ開発トレーニング

  • 【EQ個人コーチング】

    クライアント（受検者）が持つ課題や問題に対して、
    レポートを使って一人ひとり丁寧に自らの中にある答えを
    引き出していきます。
    ご自身の定点観測や行動指針として活用できます！！
    ※1時間から1.5時間ほどのメニューとなります。

    • SEIEQアセスメント受検が前提
    • SEIEQリーダーシップレポートまたはストレングスレポートを使用
  • 【EQグループコーチング】

    信頼できる教材とワーク等も交えグループに対して実施します。
    グループで実施するコーチングはグループ全体のEQの発揮を活性化させます。
    個人の強みを活かして、より強固なチームワークが実現します！！
    ※3時間から6時間ほどのメニューとなります。

    • SEIEQアセスメント受検が前提
    • SEIEQリーダーシップレポートまたはストレングスレポートを使用
    • アクションプランを作成し、グループ全体で共有
  • 【BBP（ブレイン・ブリーフ・プロファイル）
    コミュニケーション研修】

    自分のブレインスタイルや他者のブレインスタイルを知ることで、
    日頃のコミュニケーションの滞りを解かしていきます。
    社内、顧客対応ともに雰囲気が良くなる・風通しがよくなる・効率が上がるなどの効果が見込めます！！
    ※3時間から6時間のメニューとなります。

    • BBP検査受検が前提
    • BBP読み方ガイドをテキストとして使用
    《研修内容》
    1. 脳の嗜好性を8つのブレインスタイルから理解
    2. 自分のスタイルを知る（自己理解）
    3. チーム内の人のスタイルを知る（他者理解）
    4. ワーク・より円滑なコミュニケーションを実現するために
  • 【TVS（Team Vital Signs　組織風土診断）】

    組織の健康診断としてお勧め！！

    組織の風土は職場の感情・人間関係・人々の行動力等を
    反映しています。それを測り業績を支えている強みや妨げている要因を浮き彫りにし、解決に導きます。
    組織の風土改善が進むことで 個人・組織の業績向上が
    見えてきます！！

    • TVS診断受検が前提
    • 診断結果レポート使用
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