会社案内｜コミュニケーション･アカデミー

会社案内

■ 会社概要

･社名株式会社コミュニケーションアカデミー

･設立 1993年（平成5年）

･所在地東京都港区赤坂 7-6-56-601

■ 業務内容

社団法人日本テレマーケティング協会会員

※ＥＱ（Emotional Intelligence Quotient）を活用したトレーニングおよびコーチング

※コンタクトセンタートレーニング

コミュニケーター、スーパーバイザー、インストラクター、センターマネージャーの育成、クレームマネジメント研修、ストレスマネジメント研修等

※コミュニケーション能力を高めるための教育

電話応対研修、ビジネスマナー研修、新入社員研修、階層別コミュニケーション研修等

※コンタクトセンター（インハウスおよびエージェンシー）の総合コンサルティング

■ 会社沿革

1993年5月設立マーケティングに関する研修の企画及び実施を業務とし始動。

1997年4月一般社団法人日本コールセンター協会（旧日本テレマーケティング協会）正会員登録。
会員番号197-3-021

1999年11月
～2004年沖縄県のテレビジネス産業人材育成事業に参画。
・コールセンター入門講座のコンテンツの提供並びにトレーニングの実施。
・トレーナー養成プログラムのコンテンツの提供並びに育成。
・Eラ－ニング用コンテンツの開発。
・沖縄県内のコールセンターに勤務するスーパーバイザーのための
特別講座の実施。

2003年ＥＱに関するプロファイラーの資格を取得。研修にＥＱ検査を導入開始。

2004年㈱日本能率協会マネジメントセンターとの共同プロジェクト。
「気づき」を軸とした「電話応対感度向上研修」のコンテンツ開発並びに研修の実施。

2005年～2007年大手損害保険会社のコールセンター立ち上げの業務を受託。
・センター運営のコンサルティング、採用、導入教育、スーパーバイザー教育、効果測定のためのアセスメント（品質調査）の実施。
運用マニュアル、テキスト、評価シート、調査シート等のコンテンツを提供。

2006年～2008年大手都市銀行コールセンターのアセスメントを受託。

2006年～金融系コールセンターのアセスメント業務を受託。（現在継続中）

2010年～2014年外資系医療機器メーカーよりコールセンター教育を受託。

2011年～2014年食品製造販売会社より店長研修を受託。

2012年 6seconds認定SEIEQアセッサー・6seconds認定EQプラクティショナーの資格を取得。

2013年6月 NEXUS（ネクサス）EQ2013ATHARVARDに参加。
ボストン・ハーバード大学にて開催された4年に1度の世界最大ＥＱカンファレンスに日本代表として参加。

2015年 6seconds認定VSコンサルタントの資格を取得し、今までのコンサルティング業務に組織診断を取り入れ、より精度の高いコンサルティングに着手。

■ 主な研修先

銀行・損害保険会社・生命保険会社・カード会社・証券会社・航空会社・旅行代理店・医療機器メーカー・化粧品メーカー・自動車メーカー・病院・ホテル・百貨店・電信電話会社・鉄道会社・ＮＴＴおよびＮＴＴグループ・テクニカルサポートセンター官公庁（東京高等検察庁・東京地方検察庁・会計検査院・総務省電気通信基盤局・ (独)國立病院機構・市町村役場等

▲TOPへ